١. سياسة الإلغاء قبل بدء فترة الإيجار
يمكن للمستأجر إلغاء طلب الحجز المؤكد والحصول على استرداد مالي كامل وفقاً للضوابط التالية:
- **الإلغاء قبل أكثر من ٢٤ ساعة من موعد الاستلام المحدد:** يستحق المستأجر استرداد كامل المبلغ المدفوع بنسبة ١٠٠٪ دون أي رسوم إضافية.
- **الإلغاء خلال أقل من ٢٤ ساعة من موعد الاستلام:** قد يتم تطبيق رسوم إلغاء تعادل قيمة إيجار يوم واحد كتعويض للمالك عن حجز الأداة وتعطيل تأجيرها لعملاء آخرين، ويسترد المستأجر بقية المبلغ إن وجد.
٢. رفض الاستلام عند المقابلة (عدم تطابق الأداة)
إذا قابل المستأجر مالك الأداة وتبين له أن الأداة غير مطابقة للوصف المنشور في التطبيق، أو أنها معطلة ولا تعمل بشكل صحيح:
- يجب على المستأجر **عدم مسح رمز الـ QR** الخاص بالتسليم.
- يقوم المستأجر بإلغاء الطلب فوراً من داخل التطبيق واختيار سبب "عدم مطابقة المواصفات" أو "الأداة معطلة".
- بعد التحقق، يتم إرجاع كامل المبلغ المدفوع للمستأجر بنسبة ١٠٠٪ دون خصم أي رسوم.
٣. الاسترجاع بعد بدء فترة الإيجار (مسح كود الـ QR)
- بمجرد مسح رمز الـ QR الخاص بالتسليم بنجاح، يُعتبر ذلك إقراراً رسمياً من المستأجر بصلاحية الأداة وبدء الإيجار الفعلي.
- لا يمكن طلب إلغاء أو استرجاع مالي للمبالغ المدفوعة بعد بدء فترة الإيجار إلا في حالة حدوث عطل فني مفاجئ في الأداة ليس للمستأجر يد فيه، ويخضع ذلك لتقدير الدعم الفني بناءً على فحص الأداة بالتنسيق مع المالك.
- **الإرجاع المبكر:** في حال قرر المستأجر إرجاع الأداة قبل انتهاء المدة المحددة للحجز، لا يحق له المطالبة باسترداد قيمة الأيام المتبقية، ما لم يوافق المالك ودياً على ذلك ويتم توثيقه مع الدعم الفني.
٤. آلية وطريقة استرجاع الأموال
- يتم إرجاع المبالغ المستحقة تلقائياً إلى نفس البطاقة البنكية أو وسيلة الدفع التي استخدمها العميل أثناء الدفع (عبر بوابة مايسر).
- تستغرق عملية إرجاع المبالغ إلى حسابكم البنكي مدة تتراوح بين **٧ إلى ١٤ يوم عمل**، وذلك حسب السياسات والإجراءات الخاصة بالبنك المصدر لبطاقتكم.
٥. حالات النزاع
في حال نشوء أي خلاف بين المالك والمستأجر حول عطل أداة أو تلفها أو أحقية الإلغاء، يتدخل فريق الدعم الفني لتطبيق جاري كحكم وسيط بناءً على مستندات التوثيق والرسائل الداخلية في التطبيق لحل الخلاف بشكل عادل.
جاري